Terugbetalingsbeleid

Controle materialen
Alle materialen moeten gecontroleerd worden voor plaatsing. Voor zichtbare gebreken zal na plaatsing geen enkele klacht in aanmerking genomen worden (bv kromme of bolle planken, foutjes in oppervlak, tintverschillen). De koper moet steeds, vooraleer plaatsing, controleren of alle geleverde dozen hetzelfde lotnummer hebben.

Retour webshop
Producten aangekocht via de webshop kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits een geldige reden tot herroeping wordt opgegeven. Retour is enkel mogelijk indien het product zich in de originele, onbeschadigde staat bevindt én in de originele verpakking zit. De kosten voor terugzending zijn ten laste van de klant.

Retour winkel
Aankopen die in de fysieke winkel zijn gedaan, worden niet teruggenomen. De klant wordt geacht het product te hebben aanvaard in de staat waarin het zich bevond op het moment van aankoop.

Geplaatste producten
Zodra een product is geplaatst, vervalt elke mogelijkheid tot retour. Door over te gaan tot plaatsing, bevestigt de klant de staat van het product volledig te hebben aanvaard.

Klachtenprocedure
Klachten over een foutieve levering of over de kwaliteit van het product dienen binnen 5 dagen na ontvangst schriftelijk of per e-mail te worden gemeld aan Vloerendepot. Na deze termijn is Vloerendepot niet verplicht de klacht in behandeling te nemen. Klachten over producten die niet meer in originele staat verkeren, worden niet behandeld.

Niet‑opgehaalde bestellingen
Wanneer een bestelling niet binnen de voorziene afhaaltermijn van 14 kalenderdagen wordt opgehaald, behoudt de verkoper zich het recht voor om de bestelling te annuleren. In dat geval kunnen administratieve kosten worden aangerekend. Deze kosten zijn situatieafhankelijk en kunnen onder meer betrekking hebben op opslag, verwerking, communicatie en eventuele waardevermindering van de producten. Het bedrag van deze kosten wordt steeds redelijk en proportioneel bepaald en wordt vóór terugbetaling aan de klant gecommuniceerd.